IT-Support für Unternehmen
Wenn Technik stoppt, bringen wir Sie weiter.
Sie müssen die Ursache nicht kennen. Sagen Sie uns, was nicht funktioniert. Rufen Sie bei einer akuten IT-Störung 0720 721000 an oder senden Sie eine kurze Soforthilfe-Anfrage – auch ohne Wartungsvertrag.
Erst das konkrete Problem lösen. Dauerhafte Betreuung ist bei Bedarf ein eigener Schritt.
WEsupport / Erst helfen
Was ist gerade ausgefallen?
Outlook sendet nicht, die Anmeldung scheitert oder ein Dienst steht? Beschreiben Sie das Symptom. Wir klären, was für die erste Hilfe nötig ist.
01 Problem aufnehmen
02 Priorität einordnen
03 Lösung umsetzen
01 / Akut
Hilfe beim ersten Fall
Auch ohne bestehenden Vertrag, nach Aufwand.
02 / Persönlich
Ein echter Ansprechpartner
Wir fragen nach, erklären und bleiben am Thema.
03 / Optional
Betreuung, wenn sie passt
Wartung und SLA nur nach Vereinbarung.
Typische Anlässe
Passt Ihr Fall zu uns?
Von der ersten Fehlermeldung bis zum Ausfall mehrerer Dienste: Wir helfen, den richtigen Anfang zu finden. Beispiele und erste Checks stehen auf der Leistungsseite.
01 / Arbeitsplatz
Anmeldung, Outlook oder Gerät?
Outlook versendet keine Nachrichten, Microsoft 365 oder Teams lässt keine Anmeldung zu, Windows startet nicht oder der Drucker bleibt nach einem Update unerreichbar.
02 / Zusammenarbeit
Server oder Backup betroffen?
Ein Serverdienst fällt aus, das Backup meldet einen Fehler, ein NAS ist nicht erreichbar oder Daten müssen wiederhergestellt werden.
03 / Verbindung
Netz, Telefonie oder Website?
VPN oder RDP bricht ab, WLAN ist instabil, die Telefonie streikt oder eine Website beziehungsweise ein Shop zeigt einen Serverfehler.
So arbeiten wir
Vom Symptom zur Hilfe.
Wir machen aus einer vagen Störung ein greifbares Vorgehen. Sie wissen, was passiert und wer sich kümmert.
01 / Schildern
Was ist ausgefallen, seit wann und wen betrifft es?
02 / Einordnen
Wir klären Dringlichkeit, Umfang und einen sinnvollen Weg.
03 / Lösen
Viele Probleme lassen sich per Fernwartung klären. Wenn Unterstützung vor Ort sinnvoll ist, stimmen wir das vorher ab.
Persönlich statt anonym
Menschen, die den Fall verstehen.
Herbert Röblreiter und sein Team helfen beim akuten Fall. Zeigt sich dabei eine dauerhaft instabile oder schlecht dokumentierte IT-Umgebung, kann DAXS die weitere Betreuung oder Modernisierung strukturiert übernehmen.
Gut zu wissen
Kurz gefragt. Klar beantwortet.
Brauche ich einen Wartungsvertrag?
Nein. Ein erster Supportfall kann nach Aufwand bearbeitet werden.
Wie läuft ein erster Fall ab?
Sie schildern die Störung. Wir klären Dringlichkeit, Umfang und einen sinnvollen Lösungsweg. Eine laufende Betreuung ist optional.
Was kostet ein erster Fall?
Ein Erstfall kann nach Aufwand abgerechnet werden. Der konkrete Aufwand hängt vom Problem ab; die Konditionen klären wir mit Ihnen im Gespräch.
Wie schnell reagieren Sie?
Eine feste Reaktionszeit gilt nur, wenn sie vereinbart wurde. Für akute Fälle ist der Anruf der direkte Einstieg; eine pauschale 24/7-Bereitschaft besteht nicht.
Welche Informationen brauchen Sie?
Hilfreich sind das betroffene Gerät oder System, der Zeitpunkt, eine Fehlermeldung und wie viele Personen betroffen sind. Sie müssen keine technische Ursache kennen.
Brauche ich Administrator-Zugangsdaten?
Für die erste Anfrage nicht. Bitte senden Sie keine Passwörter über das Formular. Ob später ein gesicherter Zugang nötig ist, klären wir gezielt.
Können Sie per Fernwartung helfen?
Viele Probleme lassen sich per Fernwartung eingrenzen oder beheben. Ob Unterstützung vor Ort sinnvoll ist, besprechen wir anhand des Falls.
Gibt es Vor-Ort-Unterstützung?
Wenn sie sinnvoll ist, stimmen wir einen Vor-Ort-Termin individuell ab.
Übernehmen Sie bestehende Systeme?
Wir können auch Umgebungen prüfen, die jemand anderes eingerichtet hat. Zuerst verschaffen wir uns einen Überblick über Zugänge, Dokumentation und Risiken.
Was, wenn das Problem größer ist?
Wir sprechen offen über Befund und Optionen. Wenn aus einer Störung ein Modernisierungs- oder Betreuungsthema wird, kann DAXS den nächsten Schritt übernehmen.
Gibt es ein Support-Portal für Vertragskunden?
Für laufend betreute Kunden ist ein eigener Portalbereich vorgesehen. Der neue Zugang wird erst verlinkt, sobald er produktiv bereitsteht.
Bereit, wenn Sie uns brauchen
Sagen Sie uns, was nicht läuft.
Rufen Sie an oder schildern Sie uns das Problem im Soforthilfe-Formular. Technische Fachbegriffe brauchen Sie dafür nicht.